¿Necesita un entendimiento más profundo de la satisfacción de sus clientes?

SOLUCION SPLICE: EL PROGRAMA DA ENCUESTA POR VOZ DE SATISFACCION DEL CLIENTE

Las encuestas de satisfacción del cliente pueden ayudarle a medir, comprender y mejorar su lealtad a su marca, mediante la recopilación de información directa, sobre si determinado cliente está o no satisfecho con su experiencia más reciente. Estas encuestas permiten a las instituciones financieras a involucrar a los clientes en los puntos de contacto clave en su ciclo de vida, dando como resultado la posibilidad de mejorar su experiencia, hacer crecer la lealtad, aumentar la promoción, y reducir la deserción de los clientes.

Generalmente los usuarios no completan los correos electrónicos o las encuestas en línea que deseamos. Asimismo, la información puede ser fácilmente manipulada, ¿Cómo podemos asegurarnos de que estamos escuchando los comentarios más precisos de los clientes?

Las encuestas de SPLICE de satisfacción del cliente ayudan a las instituciones financieras a escuchar mejor a la voz de sus clientes al:

  • Personalizar y gestionar una serie de encuestas personalizadas en importantes puntos de contacto.
  • Entregar estos mensajes en intervalos secuenciales.
  • Asegurar una alta participación de los clientes, seleccionado el mejor sistema de mensajes de audio con voz humana que coincida con su marca.

Descripción General de la Solución: SPLICE trabaja en conjunto con el Centro de Atención a Clientes y/o el personal de la sucursal para desarrollar una campaña de mensajes que automáticamente encuestan a los clientes, en las distintas etapas del ciclo de vida de una forma única y personalizada, con mensajes de voz humana. Estas notificaciones automatizadas e interactivas proporcionan retroalimentación inmediata de las opciones a los clientes, permitiéndoles corregir cualquier situación que se les presente, antes de que la relación con la marca se vea afectada de una manera negativa. ¡Además, le ayudarán a descubrir a los defensores de su marca, lo que le permitirá premiar a aquellos clientes que han dado los mejores comentarios!

¡Pruébelo con nuestro sistema “Text-2-Link” para dar a sus clientes la opción de seleccionar su encuesta en línea!

Características del Programa:

  • Identificador de llamadas personalizado que permitirá a sus clientes prepararse para la comunicación.
  • Mensajes personalizados con voz humana para motivar la participación de sus clientes.
  • Encuestas personalizadas que tienen por objetivo los retos que representan la experiencia de sus clientes.
  • Contamos con mejores prácticas y recomendaciones con el propósito de mejorar la tasa de participación de los clientes.
  • Reportes diarios y métricas avanzadas que ayudarán al personal de las sucursales a negociar con los clientes en las diferentes situaciones que se presenten.
  • Programas completos de incorporación, organizados por el personal dedicado de SPLICE.

Retorno de la inversión impresionante: Los mensajes de voz de SPLICE tienen una efectividad del 95% de tasa de contacto y pueden ser entregados en cuestión de minutos a partir de que se reciben los datos (ya sea con datos subidos manualmente a nuestro portal o haciendo una transferencia de datos vía una interfaz API). Esto garantiza que las encuestas de voz de SPLICE logren:

  • Incrementar las tasas de contacto hasta en un 100%.
  • Incrementar el porcentaje de gente que toma las encuestas en un 300% (comparadas con los correos electrónicos tradicionales).
  • Disminuir el costo de la distribución de las encuestas en un 90% (comparados con la utilización del Centro de Atención a Clientes).
  • Ayudarlo a comprender como convertir a sus clientes en defensores de su marca.
  • Aumentar la comprensión y lealtad del cliente, generando más ingresos y reduciendo la tasa de deserción de clientes.
  • Enfocarse en los problemas con la experiencia del cliente que radican en el centro de la mejora de su negocio.
  • Mejorar el número total de contactos con los clientes gestionados de manera positiva.

Implementación: Con un tiempo corto de implementación de 4 semanas, la integración de los servicios de SPLICE de llamadas entrantes y salientes – utilizando nuestro portal de administración de campañas en un ambiente seguro y basado en la nube – pueden hacer que la comunicación con su cliente sea más productiva a un costo efectivo.

¿Necesita reducir el número de cuentas vencidas en sus libros?

SOLUCION SPLICE: RECORDATORIO DE PAGOS TARDIOS

¿Qué es esto? SPLICE utiliza su propio sistema IVR (Sistema de Respuesta Interactiva de Voz) basado en la nube, trabajamos en conjunto con su equipo de cobranza (y el Centro de Atención a Clientes), para desarrollar campañas de envío de mensajes automatizados que trabajan proactivamente para notificar a sus clientes de las varias etapas de morosidad que tienen mediante el envío de mensajes personalizados y adaptables. Estas notificaciones interactivas proporcionan opciones inmediatas a sus clientes, que les permiten corregir sus estados de morosidad, antes de que sus cuentas se vean impactadas de una forma negativa.

Con los recordatorios de pago tardío de SPLICE, su negocio reducirá el volumen de morosidad de sus cuentas y permitirá a sus clientes pagar mediante:

  • Adaptando y administrando una serie de mensajes de voz de una manera personalizada y automatizada desde una etapa temprana de morosidad.
  • Entregando mensajes automatizados con voz humana a intervalos secuenciales a través de mensajes de voz o de texto SMS.
  • Conectando a los clientes de una forma eficiente y proporcionando una asistencia adecuada a través de los puntos de contacto relevantes (sitio web, centro de atención a clientes, etc.).

Con la integración del sistema de comunicación de SPLICE y nuestro sistema seguro para administración de campañas en línea, controlamos el flujo de llamadas hacia el centro de atención a clientes de una forma transparente, más productiva y a un costo más efectivo.

Características del Programa:

  • Identificador de llamadas personalizado que le permitirá a los clientes prepararse para la interacción de la llamada.
  • Métricas avanzadas de reporteo que proporcionan un análisis predictivo que le ayudará a afinar las estrategias actuales y futuras del envío de mensajes.
  • Seguimiento completo para mejorar las tasas de morosidad.
  • Seguimiento a la entrega de mensajes para un mejor control de los registros.
  • Un programa completo de entrenamiento por parte del equipo de SPLICE.

Sorprendente Retorno de la Inversión: los mensajes automatizados con voz humana de SPLICE alcanzan un 95% de todos los contactos y pueden ser entregados en cuestión de minutos de recibidos los datos de los clientes (por medio de subir un archivo al sistema o a través de una transferencia de datos vía una conexión API). Esto asegura que los recordatorios proactivos de pago atrasado puedan:

  • Incrementar las tasas de contacto hasta en un 100%.
  • Disminuir los costos de envío de cancelaciones o de morosidad hasta en un 90%.
  • Mejorar las tasas de recuperación de la cartera hasta en un 69%.
  • Reducir las tasas de morosidad hasta en un 30%.
  • Mejorar el número total de contactos con el cliente gestionados de una manera positiva.

Recordatorios de pago   Recordatorios de pago tardios video

¿Necesita agilizar el proceso de reclamaciones para mejorar la experiencia del cliente?

SOLUCION DE SPLICE: ACTUALIZACION DEL ESTADO DE LAS RECLAMACIONES

La actualización del estado de las reclamaciones en el canal de la preferencia de sus asegurados le permitirá crear una mejor experiencia para el cliente, lo que se traduce en una mejor relación del cliente con su marca. Estas notificaciones interactivas les permiten a las aseguradoras notificar a los clientes de forma proactiva sobre el estado sus reclamaciones, lo que da como resultado una reducción del volumen de llamadas entrantes y un proceso optimizado para los reclamantes, además se aumentará la retención de los clientes y se mantendrá una experiencia positiva para el cliente.

La actualización del estado de las reclamaciones de SPLICE ayudará a las aseguradoras a mantener actualizadas las reclamaciones del cliente mediante:

  • La personalización y la gestión de una serie de mensajes personalizados a través del proceso de reclamaciones;
  • El envío de estos mensajes en intervalos secuenciales o en actividades basadas en eventos; y
  • El permitir a sus clientes conectarse de una manera transparente a la asistencia apropiada a través de los puntos de contacto pertinentes.

Descripción de la Solución: SPLICE trabaja con las aseguradoras para distribuir las notificaciones del estado de las reclamaciones de una forma transparente para proporcionar a los asegurados la información más actualizada de sus reclamaciones y en caso necesario indicarles cual es el siguiente paso a seguir. Las notificaciones de SPLICE pueden ser distribuidas a través de mensajes de voz o de texto SMS, lo que le permitirá fácil y rápidamente ofrecer a sus clientes toda la información necesaria para hacer frente a cualquier medida que se requiera tomar; reduciendo las tasas de deserción y mejorando la retención de los clientes.

Características del Programa:

  • Identificador de llamadas personalizado que les permitirá a sus clientes prepararse para la comunicación.
  • Mensajes personalizados con voz humana para motivar la participación de los clientes.
  • Escenarios de prueba A/B para optimizar el contenido del mensaje para cuando se requiera tomar alguna medida por parte del asegurado.
  • Métricas avanzadas y reportes que ayudan a afinar las futuras estrategias en el envío de mensajes.
  • Dar seguimiento a la entrega para llevar un mejor control y registro.
  • Programas completos de incorporación, organizados por el personal dedicado de SPLICE.

Retorno de la inversión impresionante: Los mensajes de voz de SPLICE tienen una efectividad del 95% en la tasa de contacto y pueden ser entregados en cuestión de minutos a partir de que se reciben los datos del cliente (ya sea con datos subidos manualmente a nuestro portal o haciendo una transferencia de datos vía una interfaz API). Esto asegura que las notificaciones del estado de las reclamaciones de SPLICE logren:

  • Incrementar las tasas de contacto hasta en un 100%.
  • Hacer contacto con 5 veces más clientes con el mismo presupuesto utilizado por su Centro de Atención a Clientes (100 veces más rápido).
  • Incrementar las tasas de atención a clientes en un 30% (para actualizaciones en cada canal).
  • Disminuir el tiempo invertido por los analistas en preguntas y respuestas comunes referentes a sus reclamaciones en un 20%.
  • Disminuir sus costos de comunicación en un 1 a 5% comparados con los precios utilizados en otros medios de comunicación.
  • Mejorar el número total de contactos con los clientes gestionados de manera positiva.
  • Mejorar el control y registro para propósitos de auditoría.

Implementación: Con un tiempo corto de implementación de 4 semanas, la integración de los servicios de SPLICE de llamadas entrantes y salientes – utilizando nuestro portal de administración de campañas en un ambiente seguro y basado en la nube – pueden hacer que la comunicación con su cliente sea más productiva a un costo efectivo

Folleto de las Notificaciones del Estado de las Reclamaciones

¿Necesita generar más tráfico en las tiendas e incrementar las ventas?

SOLUCION DE SPLICE: INVITACIONES A EVENTOS VIP

¿Qué son éstas? SPLICE trabaja con su socio, 3 Keys VIP, para proveer todos los elementos necesarios para realizar eventos VIP llave en mano exitosos. SPLICE inicia el proceso enviando invitaciones al evento con mensajes personalizados a sus clientes importantes. Las llamadas se pueden focalizar por tienda, por gerente y por el número de teléfono de la tienda. SPLICE provee las mejores prácticas y las ideas para hacer el envío de las invitaciones de una manera efectiva, mientras que 3 Keys VIP provee los regalos de agradecimiento y los accesorios VIP necesarios (como: alfombras rojas, etc.) para el evento como tal en la tienda. Con esto vamos a hacer que la experiencia del cliente en la tienda sea perfecta y excepcional.

Características del Programa:

  • Identificador de llamadas personalizado que les permitirá a sus clientes prepararse para la comunicación.
  • Mejores prácticas y módulos de entrenamiento para el gerente de la tienda para asegurar el éxito completo de los eventos VIP.
  • Programas completos de incorporación, organizados por el personal dedicado de SPLICE.
  • Escenarios de pruebas A/B para optimizar los mensajes y cumplir con sus objetivos de comunicación.
  • Métricas avanzadas y reportes que ayudan a afinar las futuras estrategias en el envío de mensajes.

Retorno de la inversión impresionante: Los mensajes de voz de SPLICE tienen una efectividad del 95% en la tasa de contacto y tienen un promedio de tiempo de escucha de 40 a 50 segundos Nuestros resultados son consistentemente superiores a los de otros eventos y demuestran que su evento VIP administrado por SPLICE y 3 Keys puede lograr:

  • Duplicar el tráfico normal de la tienda el día del evento.
  • Incrementar las ventas en un 90% y hasta un 467% año tras año.
  • Crear un alto nivel de compromiso en el cliente (del 2 al 5% de incremento en las llamadas del cliente solicitando más información).

Caso de Estudio – Aumentar Lealtad

¿Busca mejorar la lealtad del cliente? Revise nuestras Notificaciones de Cuenta Proactivas.

¿Necesita una mejor comprensión de lo que los clientes piensan de Usted?

SOLUCION SPLICE: ENCUESTA DE ENTREGA DE MERCANCIA

Las encuestas de entrega de SPLICE le pueden ayudar a medir y mejorar la lealtad de sus clientes entregando mensajes personalizados de entrega que han sido desarrollados para recabar información directa sobre si el cliente tuvo o no una experiencia placentera al recibir su mercancía – un tipo de entrevista de salida. Estas notificaciones interactivas permiten a las empresas detallistas lograr un mejor compromiso y participación de los clientes en un punto clave en el ciclo de vida del cliente, lo que da como resultado mejores experiencias con los clientes, aumentar su lealtad e incrementar la promoción.

Las encuestas de entrega de SPLICE ayudan a las empresas detallistas a escuchar la voz de sus clientes mediante:

  • La adaptación y la gestión de una serie de encuestas personalizadas en puntos de contacto clave;
  • El envío de estos mensajes en intervalos secuenciales; y
  • El establecimiento de procedimientos integrales de seguimiento que continuamente mejoren la experiencia con el cliente.

Descripción de la Solución: El programa de encuesta de entrega de SPLICE le permite encuestar a sus clientes en un punto crítico del ciclo de vida del cliente. Con la entrega del producto, que suele ser la última interacción con el cliente hasta su próxima compra, es imperativo comprender cómo esta pieza del rompecabezas contribuye a la fidelidad de los clientes. La encuesta de entrega de SPLICE puede personalizarse para bajar a cualquier nivel necesario; por región, por ciudad o por equipo de entrega. Al asegurarse de que su personal está cumpliendo con los estándares de su marca, Usted podrá realmente cumplir su promesa de marca que le hizo a sus clientes.

Características del Programa:

  • Identificador de llamadas personalizado que les permitirá a sus clientes prepararse para la comunicación.
  • Mensajes personalizados con voz humana para motivar la participación de sus clientes.
  • Encuestas personalizadas con preguntas enfocadas a cualquier reto en la experiencia con el cliente.
  • Mejores prácticas y recomendaciones para garantizar la eficacia del ciclo cerrado interno en la retroalimentación del cliente.
  • Métricas avanzadas y reportes que ayudan a afinar las futuras estrategias en el envío de mensajes.
  • Programas completos de incorporación, organizados por el personal dedicado de SPLICE.

Retorno de la inversión impresionante: Los mensajes de voz de SPLICE tienen una efectividad del 95% en la tasa de contacto y pueden ser entregados en cuestión de minutos a partir de que se reciben los datos del cliente (ya sea con datos subidos manualmente a nuestro portal o haciendo una transferencia de datos vía una interfaz API). Esto asegura que su programa de encuestas de entrega de SPLICE logren:

  • Incrementar las tasas de contacto hasta en un 100%.
  • Disminuir el costo de la distribución de las encuestas en un 90% (comparados con la utilización del Centro de Atención a Clientes).
  • Aumentar la comprensión y lealtad del cliente, para generar más ingresos y reducir la tasa de deserción de clientes.
  • Enfocarse en los problemas con la experiencia del cliente que radican en el centro de la mejora de su negocio.
  • Mejorar el número total de contactos con los clientes gestionados de manera positiva.

Implementación: Con un tiempo corto de implementación de 4 semanas, la integración de los servicios de SPLICE de llamadas entrantes y salientes – utilizando nuestro portal de administración de campañas en un ambiente seguro y basado en la nube – pueden hacer que la comunicación con su cliente sea más productiva a un costo efectivo.

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